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服務中心
廣東克勞迪衛浴科技股份有限公司
服務的概念
六個概念:
關心、愛護、蜜意、細心、用心、恒心
服務宗旨
我們尊重客戶，與客戶溝通，用心提供最好的服務，我們視質量為生命，為客戶創造更多的價值，這也是克勞迪的服務宗旨。
為客戶創造更多更大的價值，這也是CLAUDY的服務宗旨。
服務理念
不管是產品還是服務，克勞迪都以客戶為中心，尊重消費者的權益。努力做到讓顧客滿意。
售后服務的保證
感謝你對我公司的長期關注和支持。我公司已在中國大陸30個省會城市建立了完善的售后服務體系和承諾。省會城市的售后服務將在24小時內得到處理。在保證產品質量的同時，我公司也竭盡全力不斷提高服務質量。
一、 產品質量服務保證
1.1對使用我公司的水電系列產品實行兩年的質量服務保證。
1.2對使用我公司的純電氣產品實行一年的質量服務保證。
1.3對我公司的產品實行終身維修和服務。
二、產品保修日期確認
2.1客戶出示訂單銷售憑證，確認產品保修期。
2.2根據條形碼上顯示的日期確認保修期。
2.3按服務過程中提供的產品保修定義卡上的日期確認保修期。
2.4 通過其他方式確認保修期。
三、 客戶服務需求信息溝通
3.1 客戶對產品維修等服務需求信息，請撥打中國大陸售后服務電話：4008-852-520 溝通服務需求，請撥打技術服務電話：+86 760-2218 7131。
3.2 客戶也可以通過其他媒體渠道溝通服務需求，如傳真、郵件等。
四、 客戶服務信息的接收和處理
4.1 公司對客戶的服務需求信息及備份文件進行識別和分類。
4.2 公司對服務過程進行全過程跟蹤。
4.3 公司對服務處理結果進行回訪記錄和信息反饋。
五、 客戶投訴處理
5.1 為了不斷完善公司的售后服務工作，提高服務質量和時效性，進一步保障客戶投訴的受理和處理
關于售后服務和產品質量的投訴。公司的客戶投訴電話為+86-760 - 2228 7922，作為客戶投訴電話。
5.2 中國大陸地區的客戶如對售后服務和產品質量有投訴，請撥打客戶投訴電話：+86-760-22287922。公司總經理辦公室直接受理并跟蹤處理。
六、服務的范圍和類別定義
6.1 保修期內，產品被認定為因產品本身質量問題引起的故障，我公司提供配件并及時進行現場維修服務。
6.2因自然災害或其他不可抗力因素造成的產品故障，我公司將收取人工服務費和配件費用。
6.3經界定產品已過保修期，出現故障需要更換配件等服務，我公司收取服務費和配件費用。
6.4由于人為損壞、使用不當或動物啃咬、電壓異常等非產品因素造成的產品故障，我公司將收取人工及配件費用。
6.5 產品的日常維護不在免費服務范圍內，需由用戶自行維護。我公司可提供電話指導服務或收費上門指導服務，以下情況屬于用戶維護項目：沖水時間調節、感應距離調節、流量調節、濾網清洗、電池更換等。
七、免費或收費服務范圍的確定
7.1 產品保修范圍內的非質量問題造成故障，需要更換配件，則收取配件成本費。
7.2 產品保修范圍內的非質量問題導致故障，不更換配件，不收費。
7.3 在產品質保范圍外更換配件的，收取配件成本費。
7.4 在產品保修范圍外未更換配件的，根據現場情況收取服務費。
7.5 其他不屬于我公司承諾的售后服務范圍內的服務項目，將收取差旅費、備件費。
7.5 不屬于我公司承諾的售后服務范圍的其他服務項目，將根據現場情況收取差旅費、備件費、人工費及其他材料費等。
八、服務工作完成標準
8.1 我公司售后服務人員上門維修服務等具體事項在《售后服務卡》上詳細說明，并提交給客戶簽字確認。
8.2客戶可通過全國客服電話反饋服務完成情況，并對不滿意的項目進行投訴。
8.3 公司服務專員將對客戶溝通的服務需求進行跟蹤，并進行回訪，確認結果。
九、實現業績承諾的方法
9.1根據客戶需求派遣技術工程師指導產品安裝。
9.2 承諾在接到客戶需求通知后24小時內安排售后上門維修或服務。
9.3 根據客戶要求，隨時完善產品技術知識和其他培訓。
9.4 隨時解答客戶在服務和技術方面的咨詢； 9.5 對客戶進行系統的管理。
9.5 對客戶資料實行系統管理，定期回訪。
服務承諾
服務目標
1.建立規范的運營服務體系。
2.通過量化考核機制，達到顧客滿意。
3.以顧客滿意、客戶滿意為客戶服務目標。
顧客滿意
顧客滿意-我們所追求的顧客是滿意的。
滿意度計劃-我們努力在產品、服務、品牌等方面讓顧客滿意。
而不是在某些方面。
滿意的客戶-我們企業的所有部門，員工個人，以及供應商。
經銷商和服務網點，彼此都是客戶，讓他（她）們滿意是他們的心愿。
心，從而共同創造滿意的用戶。
